Brasil Telecom diz que usuário reclama porque não entende

O presidente da Brasil Telecom GSM, Ricardo Augusto de Oliveira Sacramento, atribuiu o grande número de reclamações registradas contra a empresa às novidades que não são rapidamente entendidas pelos usuários, como as contas telefônicas pagas mês sim, mês não (“pula pula”). Segundo ele, no início muitas pessoas não entenderam essa promoção.

Sacramento disse que as reclamações quanto a isso estão diminuindo e informou que, na época da implementação desse serviço, muitos clientes ligavam pelo menos duas vezes ao dia para as centrais de atendimento. Hoje, segundo ele, o número de queixas está no nível normal das outras operadoras: de 0,75 ligação por usuário. "Vamos continuar errando pelo ineditismo, mas oferecendo benefícios aos usuários", disse Sacramento, durante audiência pública sobre os prejuízos causados aos consumidores pela Brasil Telecom GSM, promovida pela Comissão de Defesa do Consumidor.

Segundo o representante da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Bruno de Carvalho Ramos, a Brasil Telecom teve picos de reclamações que são normais. Ele informou que a agência está agindo junto à operadora para resolver os problemas diagnosticados.

Ricardo Sacramento lembrou que a empresa ainda não completou sequer um ano de funcionamento. A Brasil Telecom tem apenas 2% do mercado brasileiro e está presente em apenas em nove estados e no Distrito Federal, mas mesmo assim tem um dos maiores call centers do mercado, com capacidade para receber 60 mil ligações por dia, o que equivale a 1,5 milhão por mês. Isso porque ela é uma maiores operadoras de telefonia fixa e internet banda larga, disse.

O presidente da empresa afirmou que, justamente por atuar em várias frentes, a Brasil Telecom trará para o Brasil um conceito novo de operadora integrada com telefonia fixa e móvel oferecidas em conjunto. Isso já é demonstrado, segundo ele, nos produtos da Brasil Telecom, como o cartão único (que pode ser usado no celular pré-pago, no orelhão e no telefone fixo) e nas promoções para os clientes que usam o código de interurbano da empresa.

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