Procon reclama por ter de resolver problemas banais

Notícias - Direito do Consumidor - Quinta-feira, 15 de setembro de 2005

A assessora jurídica do Procon-DF, Alessandra de Oliveira Camargos, disse há pouco que um dos principais problemas enfrentados por esses órgãos é ter que intermediar o atendimento dos clientes de telefonia em problemas banais. "No caso de cancelamento de contratos, não é possível que as empresas não consigam resolver o problema por elas mesmas", exemplificou Alessandra Camargos.

Ela participa de audiência pública na Comissão de Defesa do Consumidor sobre os prejuízos causados ao consumidor por operadoras de telefonia celular.

O setor de telefonia é o campeão de reclamações no Procon, principalmente no que diz respeito a cobranças indevidas e à entrega de aparelhos. Alessandra Camargos explicou que, como as empresas vendem os aparelhos, além de vender serviços, nas épocas de promoção (como Dia das Mães e Natal), elas não conseguem atender a demanda, mas fazem as vendas mesmo assim.

O Procon-DF tem mediado conflitos e já chegou a intervir, proibindo que a empresa Vivo vendesse novos celulares enquanto não houvesse disponibilidade de novas linhas.

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